Časté dotazy

• Zkontrolujte napájení zařízení - ujistěte se, že všechna zařízení dodaná při instalaci (přijímač signálu, router, switch) jsou zapnutá a připojená do zásuvky 230V.
• Restartujte zařízení - vypněte všechna zařízení z elektrické sítě alespoň na 30 vteřin a pak je znovu zapněte. Pomůže to při krátkodobých výpadcích napětí.
• Zkontrolujte síťové připojení v počítači - podívejte se, zda nemáte vypnuté připojení k síti (LAN nebo WiFi). Ve Windows to zjistíte přes Ovládací panely > Síť a Internet > Centrum sítí.
• U notebooků ověřte zapnutou WiFi - některé notebooky mají fyzický vypínač WiFi nebo ji lze vypnout pomocí klávesy Fn. Ujistěte se, že je WiFi aktivní.
• Prohledejte počítač na viry - nefunkčnost může způsobovat škodlivý software. Použijte antivir (např. NOD32) nebo nástroje jako Malwarebytes, Adaware, CCleaner.
• Probíhá údržba sítě? - při plánovaných odstávkách posíláme e-mail. Výpadky ale trvají maximálně hodiny, ne dny.
• Ozvěte se nám včas - neváhejte závadu nahlásit co nejdříve.
  📞 Při nahlášení v pracovní den do 12:00 se většinu problémů snažíme řešit ještě tentýž den.

• P2P a stahovací programy - pokud stahujete z P2P sítí (např. torrenty), velká část rychlosti se využije na stahování a ostatní služby mohou být pomalejší.
• Viry a malware - škodlivé programy v počítači mohou zpomalit připojení i stahování.
• Server, na který se připojujete - rychlost závisí i na protistraně. Ne každý server zvládne obsloužit všechny uživatele stejně rychle.
• Počet zařízení v domácnosti - rychlost se dělí mezi všechna připojená zařízení.
• Výkon počítače nebo zařízení - na starších počítačích může být načítání stránek pomalé kvůli slabší grafice, malé paměti apod.
• Wi-Fi připojení - slabší rychlost může způsobit starý router, rušení jinými sítěmi nebo vzdálenost od routeru. Nejlepší je měřit rychlost na kabelovém připojení.
• Pokud máte pocit, že se vás nic z toho netýká, ozvěte se nám.

Rychlosti uvedené v tarifu jsou maximální možné. Obvykle se reálná rychlost pohybuje blízko této hodnoty. U bezdrátového internetu ji ale může ovlivnit:

• rušení signálu v okolí
• použitá technologie
• stáří vaší antény - pokud je starší než 5 let, nemusí už podporovat nejvyšší rychlosti a je vhodné ji vyměnit za novější typ.

• Průběh - technik přijede k vám domů, posoudí situaci. Pokud je vše bez komplikací, může instalaci provést ihned.
• Délka instalace - standardně trvá připojení asi 1,5 hodiny.
• Předání služby - po dokončení instalace je služba vyzkoušena, předvedena a předána plně funkční zákazníkovi.
• Důležité informace - uváděné rychlosti jsou maximální dosažitelné a mohou se lišit podle použitého zařízení, rušení signálu, zatížení linky nebo serveru. Zařízení zůstává majetkem naši společnosti po celou dobu trvání poskytování internetového připojení.